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客服经理[ - ]

三年以上 大专 --
全职 / 岁-岁 / / 徐州华界汽车销售服务有限公司
五险公积金带薪年假工作餐免费培训节日礼物技能培训通讯津贴
浏览:124人  招聘截止:--

职位描述

岗位职责:

1、 根据领导要求,制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务;

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

4、 做好客户的档案管理及客户的定期回访工作;

5、 组织、 协调各部门做好客服工作, 发生客户投诉时, 具有执行权;

6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;

8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

9、 带领部门员工做好客服特色服务;

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、25-40岁,大专以上学历;

2、具有较强的工作能力和综合协调管理能力,能正确处理好各方面关系;

3、具有3年以上品牌汽车相关工作经验;

4、熟悉汽车行业客户关系维护和客户投诉处理管理;

5、工作细致,有较强的工作责任感;具备多向沟通能力,良好的职业道德;

6、熟练操作电脑。

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